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北見寿郵便局が独自の取り組み

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2017/11/06掲載(北見市/社会)

“指さし”でよりスムーズ、丁寧に接客を

北見寿郵便局は援助や配慮が必要な人にもスムーズに利用してもらえるようにと、指をさすことで職員にその意思を示すシールを受付窓口に張っている。

 局長によると、平成16年4月の赴任当時、耳の不自由な人に対してスムーズに接客できなかったことから対応を検討。援助や配慮が必要な人が周囲に気付かれることなく意思を示すことができるようにと、独自に取り組みを始めた。

 シールはグリーンポイントと名付け、指さしがあった場合、職員が筆談用に紙を渡したり、場合によって事務所内に招くなど、より丁寧に接客する。

 障がい者と高齢者が利用する、同局のすぐ近くの北見市総合福祉会館でも張り紙で周知しており、局長は「遠慮なく利用してください」と呼び掛けている。   (匡)